SLICE.

Возврат и отмена заказа

Дата последнего обновления: 15 апреля 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая политика определяет порядок отмены заказов и возврата денежных средств в сервисе SLICE PIZZA (ИП Браславский Пётр Игоревич, ИНН 770306478430, ОГРНИП 325774600206532).

Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».

2. Особенности возврата продовольственных товаров

В соответствии с п. 1 ст. 25 ЗоЗПП и Постановлением Правительства РФ N 2463, продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. Пицца и иные готовые блюда являются скоропортящимися продовольственными товарами.

Однако, если товар ненадлежащего качества, потребитель имеет полное право на замену или возврат в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП.

3. Сценарии отмены и возврата

Полный возврат Отмена до начала приготовления

Если заказ ещё не передан на кухню, вы можете отменить его и получить полный возврат средств.

Для отмены обратитесь к нам незамедлительно после оформления заказа.

Без возврата Отмена после начала приготовления

После передачи заказа на кухню отмена невозможна — продукты уже использованы для приготовления вашего заказа.

Скоропортящийся характер продукции не позволяет использовать её повторно (ст. 25 ЗоЗПП, Постановление N 2463).

По ситуации Претензия по качеству

Если доставленный заказ имеет недостатки (нарушена целостность, несоответствие заказу, ненадлежащее качество), мы предлагаем на выбор:

Замена — бесплатная повторная доставка корректного заказа
Возврат — полный возврат денежных средств

Важно: претензия по качеству принимается в течение 30 минут с момента доставки. Пожалуйста, сфотографируйте проблему для ускорения рассмотрения.

4. Как оформить возврат

Для оформления возврата или подачи претензии:

Свяжитесь с нами одним из способов:
- Telegram-бот: @slice_pizza_bot
- Телефон: +7 925 169 5408
- Email: info@slicepizza.ru
Укажите номер заказа и опишите причину обращения
При претензии по качеству — приложите фотографии
Мы рассмотрим обращение и сообщим решение

5. Сроки возврата денежных средств

Способ оплаты	Срок возврата
Банковская карта (онлайн)	5-10 рабочих дней
Банковская карта (при получении)	5-10 рабочих дней
Наличные при получении	Немедленно при отмене / в день обращения при претензии

Срок возврата на банковскую карту зависит от банка-эмитента. Мы инициируем возврат в течение 1 рабочего дня после принятия решения.

6. Форс-мажорные обстоятельства

В случае значительной задержки доставки (более 30 минут сверх заявленного времени) по вине Сервиса, вы имеете право на:

Отказ от заказа с полным возвратом средств
Получение компенсации в виде скидки на следующий заказ

7. Контакты

ИП Браславский Пётр Игоревич

ИНН: 770306478430 | ОГРНИП: 325774600206532

Телефон: +7 925 169 5408

Email: info@slicepizza.ru

Telegram: @slice_pizza_bot

Режим работы: ежедневно 11:00 — 23:00