Как узнать статус заказа и подтверждение доставки

Как понять, что заказ принят

После того как вы оформили заказ в боте, на сайте или по телефону, главное это подтверждение от нас. В боте и на сайте оно приходит в ответ на оформление: вы видите, что заказ зафиксирован. По телефону подтверждение происходит голосом, мы повторяем состав и адрес, чтобы ничего не перепутать. Пока подтверждения нет, считайте, что заказ ещё в процессе.

Если оформили онлайн и в течение нескольких минут не видите никакой реакции, не гадайте молча, лучше написать или позвонить и уточнить, дошёл ли заказ. Иногда заминка бывает на стороне связи, особенно в дальних посёлках Новой Риги. Простой звонок снимает все вопросы быстрее, чем ожидание у экрана.

Как узнать, когда приедет пицца

Ориентир по времени у нас понятный: в среднем тридцать пять-сорок пять минут от подтверждения до коробки по нашей зоне. Если адрес дальний, дальняя Рублёвка или глубокий посёлок, времени уходит чуть больше, и мы стараемся сразу честно назвать реальный срок при подтверждении, а не обещать невозможные двадцать минут.

Если хочется уточнить, где пицца прямо сейчас, просто свяжитесь с нами, и мы скажем, на каком она этапе: ещё печётся или уже едет к вам. Мы маленькая точка, а не безликий колл-центр, поэтому ответить на вопрос про конкретно ваш заказ для нас не проблема. Курьер свой, мы всегда знаем, где он и сколько ему до вас.

Что делать, если что-то пошло не так

Бывает по-разному: связь подвисла, заказ почему-то не отобразился, время выходит за обещанное. Правило одно не молчите и не ждите бесконечно. Один звонок или сообщение решают почти всё. Мы разберёмся на месте по-человечески: проверим, есть ли заказ в работе, скажем реальное время, при необходимости поправим.

Если задержка возникла по нашей вине, например в час пик или из-за сильной непогоды, мы честно об этом скажем, а не будем кормить вас обещаниями каждые пять минут. Лучше сразу узнать правду и спокойно подождать, зная реальный срок, чем нервничать в неизвестности. Честность для нас важнее красивой отчётности.

Как сделать так, чтобы заказ прошёл гладко

Большую часть заминок снимает аккуратное оформление. Укажите полный адрес с посёлком и домом, а в коттеджных посёлках Новой Риги и на Рублёвке ещё и как найти въезд, где шлагбаум, к кому обращаться у охраны. Навигатор там часто путается, и точный адрес экономит время всем.

Обязательно оставьте телефон, по которому курьер дозвонится, если на въезде заминка. И если заказываете к конкретному часу, скажите время явно при оформлении. Чем понятнее заказ, тем меньше поводов уточнять статус, потому что всё просто едет к вам как надо.

Работаем вторник-воскресенье с десяти до двадцати двух, понедельник выходной, доставляем своим курьером по Княжьему Озеру и посёлкам Новой Риги в среднем тридцать пять-сорок пять минут. Оформить заказ и уточнить его статус можно в @slice_pizza_bot, на slicepizza.ru или по телефону плюс семь девятьсот шестнадцать пятьсот восемьдесят семь сорок четыре восемьдесят восемь. Есть вопрос по вашему заказу просто напишите нам, ответим сразу.